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Ordini, stato dell’ordine, cambio indirizzo o svincolo giacenza

Vorrei informazioni su: Stato dell’ordine, cambio indirizzo di consegna o svincolo giacenza

Quando l’ordine verrà spedito dalla nostra logistica, riceverai un’email di tracking per monitorare la spedizione.

Per domande come:

• sapere dove si trova il tuo ordine
• cambiare l’indirizzo di consegna
• svincolare il tuo pacco in giacenza

puoi contattarci all’indirizzo e-mail team@sensationseekers.eu inserendo il numero dell’ordine e l’indirizzo email che hai utilizzato per il tuo acquisto.

Reso per diritto di recesso

Hai 14 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco per decidere se tenere o restituire gli articoli del tuo ordine.

Se decidi di restituire i tuoi acquisti, dovrai inviarci una mail a team@sensationseekers.eu comunicando il numero dell’ordine e l’indirizzo email che hai utilizzato per il tuo acquisto, in questo modo il nostro customer care potrà risalire al tuo ordine.
Una volta accettata la vostra richiesta, per rispedire l’ordine, è sufficiente apporre sul pacco l’etichetta di restituzione (e la fattura doganale se si trova al di fuori dell’UE) ricevuta via e-mail. Fate attenzione a coprire quella precedente. Ricordati che l’articolo(s) deve essere restituito non indossato, inalterato e con i cartellini-sigilli ancora attaccati  oltre alle confezioni originali e accessori con cui è stato consegnato.

Non saranno rimborsati gli articoli che non rispettano i requisiti per il reso precedentemente indicati.

Il vostro reso sarà processato entro quindici (15) giorni lavorativi dalla sua riconsegna al nostro magazzino dopo le opportune verifiche con conseguente rimborso mediante il metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto.

Reso per ordine difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato

Ho ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, difettoso o danneggiato

Se ti trovi in questa situazione innanzitutto vogliamo scusarci per l’inconveniente. Sarà nostra cura risolvere nel migliore dei modi la segnalazione.

Invia una mail a team@sensationseekers.eu con  il numero dell’ordine e l’indirizzo email che hai utilizzato per il tuo acquisto, in questo modo il nostro customer care potrà rintracciare il tuo ordine e fornirti supporto.

Annulla ordine pagato

Ho inserito un ordine ma vorrei annullarlo prima della spedizione

Puoi annullare o cancellare un ordine se questo non è ancora stato affidato alla nostra logistica. In tal caso procederemo con l’annullamento dell’ordine e il rimborso della transazione mediante la stessa modalità di pagamento utilizzata in fase d’acquisto.

Scrivi una e-mail a team@sensationseekers.eu comunicando il numero dell’ordine e l’indirizzo email che hai utilizzato per il tuo acquisto, in questo modo il nostro customer care potrà rintracciare il tuo ordine.

Richiedi la fattura di un ordine pagato

Ho bisogno di ricevere la fattura per un ordine già pagato

Hai inserito un ordine come utente privato ma hai bisogno di ricevere la fattura con P.IVA o Codice Fiscale?

Scrivici una mail a team@sensationseekers.eu comunicando il numero dell’ordine e l’indirizzo email che hai utilizzato per il tuo acquisto, in questo modo il nostro customer care potrà rintracciare il tuo ordine. Nella mail che invierai dovrai inoltre indicare i dati di fatturazione: ragione sociale, p.iva o c.f., pec o sdi. La tua richiesta verrà gestita dal nostro customer care il prima possibile.

Faq

• Il corriere comunica che il mio ordine si trova in giacenza. Cosa devo fare?
  Nessun problema, ci pensiamo noi a svincolare la tua spedizione e rimettere in consegna l’ordine!
  Verifica quale è la causa della giacenza tramite il tracking ricevuto (es.: destinatario assente, indirizzo errato o incompleto) e segui la procedura descritta nella sezione:
  Vorrei informazioni su: stato dell’ordine, cambio indirizzo di consegna o svincolo giacenza
  Tieni a portata di mano il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato per l’ordine.
• Quali sono i tempi e i costi di spedizione ?
  Per la spedizione verrà richiesto un contributo alle spese che sarà evidenziato durante la procedura di acquisto. ILINX si riserva di applicare tariffe di consegna scontate e il servizio di consegna e reso gratuito per supportare le attività commerciali, descrivendo le nuove condizioni di consegna e di restituzione nel sito web e durante il check out. I nostri partner di spedizione nazionali e internazionali garantiscono una consegna rapida, sicura e tracciabile  di tutti gli ordini. Dopo che il tuo ordine sarà disponibile, generalmente i tempi di consegna stimati della successiva spedizione sono:
  • Europa: 1-3 giorni lavorativi
  • Resto del mondo: 5-10 giorni lavorativiGli ordini vengono spediti dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

• Perché la mia carta di credito è stata rifiutata?

La tua carta può essere rifiutata principalmente per i seguenti motivi:

• i dati richiesti per il pagamento non coincidono con quelli della tua carta
• non hai attivato il tuo codice di sicurezza (alcune carte di credito infatti richiedono un ulteriore codice di sicurezza, fornito dalla banca, da inserire per confermare il pagamento)
• il limite della tua carta è stato superato
• è possibile che si sia oltrepassato il limite di credito sul periodo o che la carta sia scaduta

qualora immagini che ci siano altri problemi, ti consigliamo di contattare il fornitore della tua carta

• Come posso pagare il mio ordine?

Per completare il tuo ordine, puoi scegliere uno di questi metodi di pagamento

• Carta di credito
  Accettiamo tutte le principali carte di credito e prepagate (Mastercard, Maestro, Visa, American Express, Discover) tramite circuito Stripe.
• Circuito  Paypal
  Se hai già un conto PayPal, identificati con il tuo indirizzo email e password e conferma il pagamento. Se non hai un conto PayPal, puoi procedere con un conto ospite o crearne uno.

• Con quale corriere effettuate le spedizioni?
  Italia:  solitamente le spedizioni sul territorio italiano sono affidate al corriere SDA
  Europa e Resto del Mondo:  le spedizioni sono affidate a corriere internazionali come UPS, DHL o FEDEX. Le spedizioni vengono effettuate dal lunedì al venerdì
• Ci sono da pagare tasse e imposte?
  Alle spedizioni in tutti i Paesi dell’ Unione Europea, non vengono applicati dazi doganali, per cui al check out troverete il prezzo finale del prodotto comprensivo di iva. Le spedizioni Internazionali al di fuori del territorio dell’Unione Europea sono da considerarsi destinazioni DDU (Delivery Duty Unpaid): il prezzo dei prodotti indicato non include dazi doganali e le tasse d’importazione locali. Il destinatario è responsabile di tutte le tasse d’importazione, tasse doganali e  imposte locali dal Paese in cui si effettua la spedizione. Il pagamento di queste tasse è a carico del destinatario e necessario per dispensare l’ordine dagli oneri doganali. L’elaborazione dello sdoganamento può ritardare i tempi di consegna elencati poiché il pacco continuerà ad essere trattenuto fino al completamento del pagamento e delle pratiche burocratiche. Si prega di essere consapevoli del fatto che se non si sceglie di pagare le tasse di importazione, il pacco ci verrà restituito. Non possiamo prevedere quale sia la cifra da pagare per tasse e dazi, quindi ti invitiamo a verificarli prima di effettuare un ordine. Le spese di spedizione sono già incluse nel totale del tuo ordine finale. In ogni caso, il corriere può presentarti una fattura separata con le tasse locali da pagare.
  ILINX Srl per supportare le attività commerciali di alcuni prodotti in specifiche nazioni, si riserva di applicare una politica di spedizione DDP (Delivered Duty Paid) descrivendo le nuove condizioni di consegna nel sito web e/o durante il check out. In questo caso il prezzo indicato includerà anche le tasse d’importazione, tasse doganali e imposte locali dal Paese.

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